Restitutiebeleid — Defiant Studios


Dit restitutiebeleid geldt voor alle diensten van Defiant Studios rondom strategie, productie, draaidagen, montage en levering van korte videocontent.
Door akkoord te gaan met onze offerte, overeenkomst of factuur, gaat de opdrachtgever akkoord met dit restitutiebeleid.


1. Algemeen uitgangspunt
Defiant Studios levert maatwerkdiensten. Onze werkzaamheden bestaan uit voorbereiding, strategie, conceptontwikkeling, planning, filmen, montage, revisies, projectmanagement en levering van content.
Omdat deze werkzaamheden tijd, creatief werk en gereserveerde capaciteit vereisen, zijn betalingen in principe niet restitueerbaar, behalve in de situaties die hieronder duidelijk staan beschreven.


2. Geen restitutie op basis van resultaat
Defiant Studios garandeert geen specifiek aantal weergaven, likes, volgers, leads, omzet of verkopen.
Wij maken content op basis van formats, strategieën en creatieve keuzes die ontworpen zijn om aandacht en bereik te vergroten. Online prestaties hangen echter ook af van factoren buiten onze controle, zoals algoritmes, timing, aanbod, merk, markt, doelgroep, concurrentie en plaatsing door de opdrachtgever.
Er wordt daarom geen restitutie gegeven wanneer:
video’s minder weergaven halen dan gehoopt;
content niet viraal gaat;
er geen directe verkopen of leads uit voortkomen;
de opdrachtgever achteraf andere verwachtingen had over bereik;
de opdrachtgever de content niet, te laat of anders plaatst dan afgesproken.


3. Geen restitutie op basis van smaak
Korte content is creatief maatwerk. Verschil in smaak is geen geldige reden voor restitutie.
Er wordt geen restitutie gegeven wanneer:
de opdrachtgever de stijl achteraf “toch niet mooi” vindt;
de opdrachtgever van mening verandert na akkoord op richting, script, planning of concept;
de opdrachtgever een andere creatieve richting wil dan oorspronkelijk afgesproken;
interne meningen binnen het bedrijf veranderen na levering.
Wel heeft de opdrachtgever recht op revisies zoals afgesproken in de offerte of overeenkomst.


4. Revisies in plaats van restitutie
Wanneer geleverd werk niet aansluit op de gemaakte afspraken, krijgt Defiant Studios altijd eerst de kans om dit te herstellen via revisies.
Restitutie is pas bespreekbaar als:
Defiant Studios aantoonbaar niet heeft geleverd wat contractueel is afgesproken;
herstel redelijkerwijs niet mogelijk is;
Defiant Studios geen passende oplossing biedt binnen een redelijke termijn.
Kleine aanpassingen, tekstwijzigingen, timing, ondertitels, volgorde, muziekkeuze of kleurcorrectie vallen onder revisies en geven geen recht op restitutie.


5. Annulering door opdrachtgever
Bij annulering door de opdrachtgever gelden de volgende regels:
Annulering vóór start van werkzaamheden
Als de opdrachtgever annuleert voordat Defiant Studios werkzaamheden heeft uitgevoerd, kan Defiant Studios gemaakte voorbereidingskosten, administratiekosten en gereserveerde capaciteit in rekening brengen.
Annulering na start van werkzaamheden
Als Defiant Studios al is begonnen met strategie, planning, scripting, conceptontwikkeling, communicatie, montage of andere werkzaamheden, is er geen volledige restitutie mogelijk.
Defiant Studios mag het reeds uitgevoerde werk, gemaakte kosten
en gereserveerde tijd volledig factureren of verrekenen.
Annulering binnen 7 dagen voor de draaidag
Bij annulering of verplaatsing binnen 7 dagen voor de geplande draaidag is minimaal 50% van het maandbedrag verschuldigd.
Annulering binnen 48 uur voor de draaidag
Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur voor de draaidag is 100% van het maandbedrag verschuldigd.


6. Verplaatsen van draaidagen
Een draaidag mag alleen worden verplaatst in overleg.
Wanneer de opdrachtgever een draaidag wil verplaatsen, moet dit zo vroeg mogelijk worden gemeld. Defiant Studios bepaalt op basis van beschikbaarheid of en wanneer een nieuwe datum mogelijk is.
Als de opdrachtgever meerdere keren verplaatst of niet beschikbaar is, blijft de betalingsverplichting bestaan.


7. Niet verschijnen of onvoldoende voorbereiding
Als Defiant Studios op locatie komt en de opdrachtgever is niet aanwezig, niet voorbereid of maakt de draaidag onmogelijk, dan wordt de draaidag als uitgevoerd beschouwd.
Er wordt geen restitutie gegeven wanneer:
de opdrachtgever niet aanwezig is;
personeel, locatie, producten of materialen ontbreken;
er niet gefilmd kan worden door slechte voorbereiding;
de opdrachtgever de planning op de draaidag blokkeert;
er geen duidelijke contactpersoon beschikbaar is.
Een nieuwe draaidag kan apart worden ingepland en gefactureerd.


8. Te late feedback van opdrachtgever
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige feedback.
Wanneer feedback te laat wordt aangeleverd, kan dit invloed hebben op de planning, levering en publicatiedata. Dit geeft geen recht op restitutie.
Als vertraging ontstaat door de opdrachtgever, blijft de betalingsverplichting volledig bestaan.


9. Niet gebruiken van geleverde content
Als Defiant Studios de afgesproken content levert, maar de opdrachtgever besluit deze niet te gebruiken, niet te posten of offline te halen, geeft dat geen recht op restitutie.
De waarde zit in de productie en levering van het werk, niet in de uiteindelijke beslissing van de opdrachtgever om het wel of niet te publiceren.


10. Abonnementen en contractperiodes
Bij maandelijkse samenwerkingen, 6-maandencontracten of 12-maandencontracten geldt dat de opdrachtgever zich committeert aan de afgesproken looptijd.
Tussentijds stoppen geeft geen recht op restitutie voor reeds betaalde bedragen.
Bij vroegtijdige beëindiging blijft de opdrachtgever verplicht om openstaande bedragen binnen de afgesproken contractperiode te voldoen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.


11. Kortingen bij langere looptijd
Wanneer de opdrachtgever kiest voor een korting op basis van een langere looptijd, zoals 6 of 12 maanden, geldt die korting alleen bij volledige nakoming van de looptijd.
Als de opdrachtgever eerder stopt zonder geldige contractuele reden, mag Defiant Studios het verschil tussen de kortingsprijs en de normale maandprijs alsnog factureren.


12. Externe kosten
Externe kosten worden nooit gerestitueerd.
Hieronder vallen onder andere:
reiskosten;
locatiekosten;
acteurs, modellen of figuranten;
voice-overs;
muzieklicenties;
stockbeelden;
rekwisieten;
extra team;
huur van apparatuur;
advertentiebudget;
spoedkosten;
andere kosten die speciaal voor de opdrachtgever zijn gemaakt.


13. Ruw beeldmateriaal en projectbestanden
Ruw beeldmateriaal, projectbestanden, editbestanden, sjablonen en interne werkbestanden zijn geen standaard onderdeel van de levering.
Tenzij schriftelijk anders afgesproken, levert Defiant Studios alleen de eindvideo’s.
Geen restitutie wordt gegeven wanneer de opdrachtgever achteraf ruw beeldmateriaal of projectbestanden verwachtte, maar dit niet vooraf schriftelijk is afgesproken.


14. Wanneer restitutie wél mogelijk is
Een gedeeltelijke of volledige restitutie kan alleen worden overwogen wanneer:
Defiant Studios de afgesproken dienst helemaal niet levert;
Defiant Studios aantoonbaar ernstig tekortschiet;
herstel of revisie niet mogelijk is;
Defiant Studios zelf besluit dat een restitutie de beste oplossing is;
er schriftelijk een andere afspraak is gemaakt.
Defiant Studios bepaalt per situatie of er sprake is van restitutie, credit, extra revisie, nieuwe draaidag of andere passende oplossing.


15. Maximale aansprakelijkheid
Als er toch sprake is van een restitutie of schadevergoeding, is deze nooit hoger dan het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende maand of opdracht aan Defiant Studios heeft betaald.
Defiant Studios is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gemiste omzet, gemiste leads, reputatieschade, gemiste publicatiekansen of interne bedrijfskosten van de opdrachtgever.


16. Weigering of beëindiging door Defiant Studios
Defiant Studios mag een samenwerking weigeren, pauzeren of beëindigen wanneer:
de opdrachtgever onprofessioneel, respectloos of onredelijk handelt;
de opdrachtgever structureel te laat betaalt;
de opdrachtgever afspraken niet nakomt;
de opdrachtgever content eist waar Defiant Studios niet achter staat;
de samenwerking schadelijk kan zijn voor de reputatie van Defiant Studios;
er sprake is van misleiding, illegale activiteiten of onethische verzoeken.
In dat geval worden reeds uitgevoerde werkzaamheden niet gerestitueerd.


17. Betalingen en terugboekingen
De opdrachtgever gaat ermee akkoord dat betalingsverplichtingen niet eenzijdig mogen worden teruggedraaid via terugboekingen, storneringen of betalingsdisputen zonder Defiant Studios eerst schriftelijk de kans te geven om het probleem op te lossen.
Onterechte terugboekingen kunnen worden doorbelast met administratiekosten, incassokosten en eventuele juridische kosten.


18. Schriftelijke afspraken gaan voor
Afwijkingen van dit restitutiebeleid zijn alleen geldig
als ze schriftelijk zijn bevestigd door Defiant Studios.
Mondelinge toezeggingen, losse appjes of aannames geven geen recht op restitutie.


19. Samenvatting
Defiant Studios verkoopt geen gegarandeerde weergaven, maar professionele korte videocontent als maatwerkdienst.
Restituties worden niet gegeven op basis van smaak, veranderde mening, tegenvallende weergaven, te late feedback, slechte voorbereiding of het niet gebruiken van geleverde content.
Wij lossen echte fouten professioneel op, maar beschermen onze tijd, planning, kwaliteit en reputatie.